Política de Compra e Garantia

Termos e condições de venda.

Pedidos de compra.

1 - Os pedidos somente serão considerados válidos quando realizados por meio do nosso site oficial https://www.compragamer.com.br ("site oficial"). A CompraGamer não reconhece e não se responsabiliza por qualquer compra feita em outro site que não seja o seu site oficial, ou por eventuais alterações e/ou fraudes ocorridas no computador, tablet, celular do Cliente e/ou qualquer outro meio de acesso à internet.

Por motivos de segurança, é necessário incluir um endereço de e-mail válido ao criar um cadastro na CompraGamer. Endereços de e-mails temporários e/ou com extensões inexistentes (domínios incorretos) não serão considerados válidos, o que impedirá a conclusão do cadastro do cliente e/ou facultará o seu cancelamento pela CompraGamer.

2 - Após a finalização do pedido, o Cliente receberá uma mensagem através do e-mail de cadastro com a confirmação e número do pedido. Após a confirmação do pagamento, o Cliente receberá mensagens com o status do pedido.

3 - Observação: O Cliente é responsável por acompanhar o recebimento do e-mail de confirmação do pedido mencionado acima e verificar se corresponde precisamente à compra realizada. Caso haja qualquer discrepância, é imperativo que o Cliente entre em contato por meio dos nossos Canais de Atendimento para análise e, se necessário, correção interna ou cancelamento do pedido. O mesmo procedimento se aplica caso o Cliente não tenha recebido o e-mail de confirmação do pedido após ultrapassar o prazo de 24 horas.

4 - Aviso aos Clientes pessoa jurídica: A CompraGamer opera a partir de diversos Centros de Distribuição, o que significa que o pedido pode ser expedido a partir de um Centro de Distribuição localizado em um Estado (UF) diferente da pessoa jurídica que efetuou a compra. Nesse contexto, em operações interestaduais, é possível que seja aplicado um diferencial de alíquota de ICMS pelo Estado de destino da mercadoria. Esta exigência legal está contemplada na legislação tributária em vigor, sendo de responsabilidade da pessoa jurídica compradora.

Por essa razão, a CompraGamer não assume a responsabilidade pelo pagamento e/ou liberação dos produtos que possam ser retidos em barreiras fiscais. Em caso de dúvidas, solicitamos que entre em contato através de nossos Canais de Atendimento para esclarecimentos adicionais.

5 - 

Para oferecer um atendimento mais eficiente aos nossos consumidores, a CompraGamer mantém centros de armazenagem e distribuição de produtos em diversas localidades. Como resultado, o prazo de entrega e o valor do frete podem variar com base no local onde os produtos estão armazenados, disponibilizados e/ou de onde serão enviados. Isso significa que entregas semelhantes podem apresentar prazos e valores finais diferentes, refletindo o custo do frete para a entrega.

Além disso, alguns produtos podem estar temporariamente indisponíveis para entrega em determinadas localidades. A CompraGamer não pode garantir que todos os produtos estarão disponíveis para entrega em todas as regiões. Para verificar a disponibilidade de entrega para o produto desejado em seu endereço, consulte o CEP no anúncio correspondente.

A opção de frete grátis pode variar conforme o CEP do cliente, e nem todas as regiões têm disponibilidade de frete grátis. Recomendamos verificar as opções de frete durante o processo de compra para obter informações específicas sobre as condições aplicáveis ao seu local.

6 - Os produtos podem exibir preços, valores de frete e datas de entrega distintos, mesmo quando a compra é realizada em um único pedido, especialmente para itens vendidos e entregues pela CompraGamer. Essa variação ocorre devido a fatores como localização dos centros de distribuição, disponibilidade de produtos em diferentes estoques e custos de entrega associados a cada item.

Solicitamos aos clientes que estejam cientes de que, ao adquirir produtos vendidos e entregues pela CompraGamer em um mesmo pedido, é possível que existam divergências nos preços, valores de frete e prazos de entrega. Recomendamos a revisão cuidadosa das informações fornecidas durante o processo de compra para garantir total transparência e compreensão das condições específicas de cada produto no pedido. Caso haja dúvidas, nossa equipe de atendimento está disponível para esclarecimentos adicionais através de nossos Canais de Atendimento.

Ofertas e promoções:

1 - As ofertas serão consideradas válidas exclusivamente quando visualizadas no site oficial da CompraGamer, sujeitas à disponibilidade do estoque promocional e/ou ao prazo de validade estipulado na divulgação da promoção. Para obter informações e preços atualizados, é essencial visitar o link do produto desejado no site.

Ressaltamos que a CompraGamer não garante a validade de ofertas ou promoções fora do seu site oficial e recomenda que os clientes acessem diretamente o link do produto desejado para verificar as condições vigentes. Em caso de dúvidas ou necessidade de informações adicionais, nossa equipe de atendimento está à disposição para auxiliar por meio dos nossos Canais de Atendimento.

 

2 - Apenas endereços de e-mail com o domínio @compragamer.com.br serão reconhecidos como e-mails promocionais e informativos oficiais da CompraGamer. 

3 - As imagens apresentadas nos anúncios são de caráter meramente ilustrativo. Para obter informações detalhadas sobre o modelo e os preços do produto anunciado, recomendamos que os clientes visitem o link específico disponibilizado no site oficial da CompraGamer.

É importante ressaltar que as imagens ilustrativas têm o propósito de representar visualmente o produto, mas variações podem ocorrer em relação ao modelo exato, características e preços. Ao acessar o link do produto no site, os clientes terão acesso a informações mais precisas e atualizadas.

A CompraGamer preza pela transparência e pela entrega de informações precisas aos seus clientes, incentivando a verificação direta no site para garantir uma compreensão completa do produto em questão.

Formas de pagamento:

1 - PIX (QR Code e Código PIX): O pagamento por PIX deve ser realizado no prazo de 30 minutos após a conclusão da compra. Após esse período, o QR Code e o Código gerados expiram automaticamente, resultando no cancelamento automático do pedido.

Observação: A CompraGamer não aceita PIX Transferência (transferência entre contas com PIX sem o uso do QR Code ou Código PIX) como forma de pagamento.

2 - Cartão de Crédito: 

O pagamento com cartão de crédito está disponível como uma opção de pagamento segura e conveniente.

Para os pagamentos via cartão de crédito, o Cliente deverá se utilizar, preferencialmente, de cartão de crédito de sua titularidade, se responsabilizando pelo seu uso correto. Caso o Cliente utilize cartão de crédito de terceiros, ele se responsabilizará em obter a autorização expressa de o respectivo titular do cartão de crédito para a realização da compra no site da Compra Gamer.

Fica facultado a Compra Gamer solicitar todas e quaisquer informações necessárias para confirmar a autorização do titular do cartão.

O Cliente que se utilizar do cartão de crédito de terceiros sem a devida autorização do proprietário, se responsabilizará por todo e qualquer prejuízo causado a Compra Gamer e/ou a terceiros, sem prejuízo das sanções administrativas e legais aplicáveis.

O Cliente deve se atentar ao limite de seu cartão que é estabelecido pela própria administradora.

3 - Boleto bancário

O CompraGamer poderá, a qualquer momento e a seu exclusivo critério, disponibilizar ao cliente a opção de pagamento por meio de boleto bancário. Essa alternativa, se ativa, estará disponível durante a etapa de pagamento. Quando e se o pagamento por boleto bancário estiver disponível e for escolhido pelo cliente, este deverá clicar na opção "CLIQUE AQUI PARA IMPRIMIR O BOLETO" e verificar a data de vencimento, os dados do pedido, o valor e o endereço de entrega.

É de responsabilidade do cliente assegurar que a linha de pagamento não tenha sido alterada por vírus provenientes de seu equipamento. Em caso de dúvida, recomendamos que o cliente entre em contato com o CompraGamer através de nossos Canais de Atendimento para obter assistência adicional.

Confirmação do pagamento

A liberação do pedido para remessa e postagem está sujeita às políticas internas de cada instituição financeira, podendo resultar no cancelamento do pedido via PIX, assim como em qualquer outro meio de pagamento implementado.

O CompraGamer reserva-se o direito de, antes de confirmar o pedido, solicitar prévia validação e autorização das administradoras de cartão de crédito.

Em relação à modalidade PIX, é facultado a cada instituição financeira estabelecer um limite máximo para a realização de pagamentos, ficando a responsabilidade do cliente obter informações a esse respeito junto ao seu banco.

Para evitar prejuízos aos clientes e/ou ao sistema financeiro, o CompraGamer reserva-se o direito de cancelar a operação de compra e bloquear a entrega do produto quando for comunicado pela operadora de cartão de crédito sobre a utilização indevida ou por qualquer meio legal que ateste a suspeita de fraude ou uso indevido. Nesse caso, o CompraGamer não será responsável por danos causados ao cliente em decorrência desse cancelamento.

Se o CompraGamer for informado sobre a utilização indevida do cartão de crédito após a conclusão da operação de compra e entrega do produto ao cliente, a empresa tomará todas as providências legais, inclusive de cunho penal, para averiguar o ocorrido e obter o recebimento do crédito decorrente da venda dos produtos.

O cliente compromete-se a evitar e minimizar a ocorrência de fraudes de qualquer tipo, incluindo a manutenção do equipamento utilizado para a compra livre de vírus, malwares, spyware e/ou qualquer outra forma de adulteração das informações contidas na página do CompraGamer.

Entrega:

1 - O CompraGamer não assume responsabilidade pelo não cumprimento dos prazos de entrega, especialmente nos seguintes exemplos, mas não se limitando a:

Endereço de entrega informado incorretamente, incompleto ou desatualizado.

Endereço com restrição de entrega pela transportadora, seja por ser região de risco ou inacessível.

Cliente ausente no momento da entrega.

Recusa em receber os produtos por parte do Cliente ou terceiros localizados no endereço de entrega.

Mudança de endereço sem a devida notificação ao CompraGamer.

Endereços fechados ou inacessíveis.

Casos de força maior, eventos fortuitos e fatores de terceiros.

Ressaltamos a importância de fornecer informações precisas e atualizadas durante o processo de compra, bem como de acompanhar o status do pedido para garantir uma entrega bem-sucedida. Em situações que fogem ao controle do CompraGamer, a empresa não poderá ser responsabilizada por eventuais atrasos ou dificuldades na entrega dos produtos.

2 - O CompraGamer não assume responsabilidade pelo não cumprimento do prazo estabelecido quando o Cliente reside em áreas de risco ou em regiões posteriormente designadas pelas empresas transportadoras como "áreas de entrega com prazo diferenciado". Nestas situações, é de responsabilidade do Cliente verificar se se enquadra em alguma dessas condições antes de finalizar a compra.

Adicionalmente, ressaltamos que o Cliente será responsável pelo pagamento do frete de nova postagem em casos de recusa injustificada do recebimento do produto. Em situações em que a recusa do recebimento não possui justificativa adequada, o Cliente será encarregado pelos custos associados à nova tentativa de entrega do produto. Recomendamos que o Cliente esteja atento às informações fornecidas durante o processo de compra e às condições específicas relacionadas à entrega em sua localidade.

3 - O CompraGamer não assume responsabilidade pela retenção de mercadorias na SEFAZ (Secretaria da Fazenda) quando esta ocorre exclusivamente devido a obrigações impostas pela Administração Pública ao Cliente. Em tais situações, é necessário que o Cliente compareça ao posto fiscal para a liberação da mercadoria, uma vez que as informações relativas a liberações e pagamentos são disponibilizadas apenas aos interessados.

Trocas e devoluções:

Políticas de trocas e devolução.

Trocas e Devoluções - CompraGamer

Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada através dos Canais de Atendimento disponíveis em nosso site.

1. Direito de Arrependimento

1.1. O Direito de Arrependimento pode ser exercido em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento da compra, conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

1.2. O Cliente deve manifestar seu arrependimento através dos Canais de Atendimento dentro do prazo.

1.3. Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original, sem uso, com nota fiscal, manual e acessórios.

1.4. Certos produtos, devido a características específicas, devem ser devolvidos sem violação da embalagem original e com selos/lacres intactos.

1.5. Após manifestação de arrependimento, a CompraGamer enviará um código de postagem reversa via e-mail, válido por 15 dias, para devolução sem custos.

1.6. O Cliente deve postar o(s) produto(s) em até 7 dias corridos após receber o código de postagem reversa, em agências dos Correios.

1.7. Após análise, aceitação do arrependimento e recebimento do produto (conforme 1.3 e 1.4), o reembolso é efetuado ao Cliente.

1.8. Após 7 dias sem devolução, o Cliente tem mais 7 dias para enviar o(s) produto(s) à CompraGamer, arcando com os custos de envio. Posteriormente, custos de postagem não serão reembolsados.

1.9. Se a CompraGamer recusar o arrependimento, informará ao Cliente os motivos da recusa.

1.10. O não cumprimento dos requisitos pode resultar na não aceitação do arrependimento, com repostagem do produto ao mesmo endereço de entrega.

1.11. Os valores á serem reembolsados/estornados serão os mesmos pagos no ato do pedido, tanto em casos de cupom como créditos na loja, estorno ou reembolso. A CompraGamer não tem obrigação alguma de seguir com a devolução de valores á maior que o cliente pagou devido á alterações de preço dos itens em virtude de variações cambiais, promoções ofertadas, itens semelhantes ou motivos similares.

1.12. Em compras pagas por meio de cartão de crédito, o respectivo estorno será solicitado de imediato a administradora do seu cartão. O consumidor fica ciente que, por ser um procedimento de inteira responsabilidade da administradora do cartão, poderá levar até duas faturas para constar o efetivo estorno.

1.13. Em compras pagas por meio de boleto bancário ou PIX, a restituição será creditada sempre na conta corrente de titularidade do cliente que pagou o boleto, no prazo de até 5 dias úteis. Caso não seja respeitada a Política de Troca e Devolução da CompraGamer, e a legislação aplicável, os custos de devolução do produto correrão por conta do cliente.

2. Devoluções

2.1. Para evitar devoluções por incompatibilidade de componentes, o Cliente deve analisar as informações técnicas antes da compra, disponíveis na página do produto e site do fabricante.

2.2. A CompraGamer não atenderá a solicitações de troca/devolução quando o Cliente não manifestar o Direito de Arrependimento em até 7 dias após o recebimento.

3. Avarias

3.1. O Cliente ou terceiro deve verificar a embalagem no ato do recebimento. Se houver indícios de recondicionamento, violação ou avaria, recuse o recebimento.

3.1.1. Se receber com imperfeições, registre a avaria na Nota Fiscal/Conhecimento de Transporte.

3.1.2. Se constatar avaria após o recebimento, contate a CompraGamer em até 48 horas.

3.2. Não serão aceitas reclamações após 48 horas.

3.3. Após aceitação da reclamação, a CompraGamer enviará código de postagem reversa por e-mail, válido por 15 dias, para devolução.

3.4. Em certos casos, a CompraGamer realizará coleta do produto avariado via transportadora. Data e hora serão agendadas.

3.5. Devolução com manuais, acessórios e nota fiscal é necessária.

3.6. A troca ocorrerá após análise. Qualquer divergência resulta em não troca e reenvio ao Cliente.

3.7. Se houver avaria, a CompraGamer pode consertar, enviar produto novo igual/superior ou estornar o valor.

4. Produto em Desacordo com o Pedido

4.1. Conferir se o produto é o mesmo da Nota Fiscal. Se não for, recuse e comunique em até 48 horas.

4.2. Se constatar erro após recebimento, devolva conforme orientação.

4.2. Caso o Cliente venha a receber o produto e constate que o produto recebido não é o adquirido e descrito na Nota Fiscal, o Cliente se compromete a devolver/entregar o Produto a CompraGamer ou a quem esse indicar (Transportadoras), no mesmo estado em que recebeu, se comprometendo ainda a indenizar a CompraGamer dos prejuízos ocasionados por negligência, má utilização, guarda inadequada, desleixo ou outro dano que possa decorrer, direta ou indiretamente, de sua ação ou omissão e, a não devolução do Produto acarretará o pagamento do valor do produto recebido pela CompraGamer, sem prejuízo de responder pelas perdas e danos ocasionados a esse.

Garantia:

1 - Ao realizar compras em nosso site, pressupõe-se que o cliente leu e aceita todos os termos e condições aqui estabelecidos.

2 - A garantia cobre um período de 12 meses, incluindo os 90 dias da garantia legal prevista pelo CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR, compreendendo 3 meses de garantia legal e 9 meses de garantia contratual.

3 - Envio do Produto

3.1. A CompraGamer se compromete a resolver questões de garantia para produtos comercializados por nós, desde que apresentem defeitos de fabricação, sejam manuseados corretamente e cumpram as regras de garantia dos fabricantes. Faremos o reparo ou substituição da peça defeituosa. Caso não seja possível trocar um item devido a obsolescência ou indisponibilidade no mercado, ofereceremos itens equivalentes ou geraremos crédito. Antes do prazo expirar, nossa equipe entrará em contato para buscar uma solução satisfatória.

3.2. Caso a garantia seja direta com o fabricante, é responsabilidade do cliente contatá-los para acionar a garantia. Lembramos que conforme o Código de Defesa do Consumidor, somos responsáveis apenas quando: I - o fabricante não pode ser identificado.

3.3. Certifique-se de que o produto esteja dentro do prazo de garantia legal e/ou contratual antes do envio.

3.3.1. O período de garantia começa a contar a partir da data da nota fiscal.

3.3.2. Garantia Legal: Conforme o Código de Defesa do Consumidor, a garantia legal é de 90 dias a partir da emissão da nota fiscal.

3.3.3. Garantia Contratual: É a garantia estipulada na compra, podendo ser de até 12 meses, sendo 3 meses de garantia legal e 9 meses contratual.

3.4. Se o produto apresentar defeito coberto pela garantia legal, arcamos com as despesas de envio para a CompraGamer. A forma de envio (Sedex, PAC, Transportadoras...) fica a nosso critério.

3.5. Se o produto apresentar defeito coberto pela garantia contratual, o cliente paga as despesas de envio para a CompraGamer, e nós custeamos o retorno. A forma de envio (Sedex, PAC, Transportadoras...) fica a nosso critério.

3.6. Se o produto enviado não estiver coberto pela garantia ou não apresentar defeito, enviaremos evidências audiovisuais (vídeo) demonstrando o teste ou exibição do produto com o número de série. O envio de volta, independente do prazo de garantia, é custeado pelo cliente.

4 - Violação da Garantia

4.1. A garantia é automaticamente perdida se forem feitos reparos por locais não autorizados, em casos de mau uso, danos físicos, negligência, acidentes, quedas, incêndios, surtos de energia, descargas elétricas, uso de acessórios inadequados e outros.

4.2. Dano físico inclui arranhões, pinos tortos, lascas, trincas, manchas, acessórios faltantes, peças oxidadas ou queimadas pela natureza.

4.3. Peças com tais características perdem automaticamente a garantia e serão devolvidas sem troca.

4.4. O prazo para substituição ou reparo é de até 30 dias após o recebimento do item em nosso RMA, seguindo o CDC (Código de Defesa do Consumidor).

A CompraGamer reserva-se o direito de alterar termos a qualquer momento, sem afetar contratos já firmados antes da alteração.